Le nouveau portail est votre point d'entrée unique. Il centralise tout pour vous simplifier la vie. Voici pourquoi ce changement est un vrai plus pour vous :
Pourquoi c'est bien mieux qu'avant ?
- Réactivité : Un problème ? Prenez une photo avec votre portable, envoyez la via le formulaire et c'est fait. Vous nous alertez en 30 secondes, peu importe ou vous êtes.
- Plus de déplacement inutiles : Plus besoin de courir après "la bonne personne". Votre demande arrive directement à toute l'équipe d'intervention SI via l'interface que nous utilisons en interne.
- Zéro incertitude : Vous suivez l'avancement en direct sur votre compte. Vous savez que votre demande est reçue, en cours ou terminée.
- Tout l'historique sous la main : Vos demandes et nos réponses sont regroupées au même endroit. C'est votre archive personnelle, consultable 24h/24.
Les règles d'or pour un service efficace
1. Un sujet = une demande
C'est la seule façon de garantir un traitement rapide et précis
2. Toute demande doit faire l'objet d'un ticket
C'est indispensable pour le suivi et l'organisation de l'équipe. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute question concernant cette procédure au numéro suivant : 4984
3. Pour échanger au sujet de votre demande, deux solutions:
- Répondre directement au mail de confirmation que vous avez reçu
- Écrire dans la zone de discussion de votre ticket sur le portail
4. Ne plus écrire sur le mail générique du SI
Les demandes envoyées via cette adresse risquent désormais de ne plus être traitées. Merci de bien vouloir utiliser uniquement le formulaire pour toute demande d'intervention liée au SI via votre raccourci Microsoft ou directement depuis votre portable : Faire une demande d'intervention
Point de vigilance : les photos en pièce jointe
Le formulaire vous permet d'ajouter si besoin des photos pour nous aider à comprendre rapidement le problème.
- Nombre de photos : 3 photos maximum
- Taille maximum : 5 Mo par photo
Évitez donc les formats très haute résolution qui ne pourront pas être pris en charge par le formulaire.